根据《广东省直单位首届工作技能大赛方案》，特制定广东省直单位首届服务技能大赛规程。

　　一、内容及参考书目

　　（一）内容

　　1.公文基础知识：政治理论、法律法规、公文写作与处理、公共行政管理等。

　　2.应急公务处理。

　　（二）参考书目

　　1.《党政机关公文处理工作条例》（中办发〔2012〕14号）*

　　2.《党政机关公文格式》（2012年新国标公文格式）*

　　3.《你准备好了吗》——广东省应急知识宣传手册*

　　4.《中华人民共和国突发事件应对法》

　　5.《中华人民共和国防震减灾法》

　　6.《中华人民共和国戒严法》

　　7.《中华人民共和国国防动员法》

　　8.《广东省突发事件应对条例》

　　9.《广东省安全生产条例》

　　10.《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》

　　11.《广东省〈实行党政领导干部问责的暂行规定〉实施办法》

　　12《广东省预防和处置群体性和突发公共事件责任追究办法》

　　备注：带*号的为重点参考书目

　　二、形式

　　（一）公文和应急公务处理基础知识测试（笔试）

　　（二）快速连答（口试）

　　（三）危机管理即时应答（口试）

　　三、流程

　　（一）初赛（4月）。由各参赛单位自行组织，采取笔试方式进行，取前3名参加复赛。

　　初赛试题可由各参赛单位自定，也可采用组委会提供的试题，并结合本单位的实际，适当调整试题。组委会设计的初赛试题包括公文基础知识类和应急公务处理类试题两部分，各占总分的50%。公文基础知识类试题由单项选择题、多项选择题、判断题和改错题组成。应急公务处理类试题由单项选择题、多项选择题、判断题和案例分析题组成。考试时间为2小时。

　　各参赛单位分设赛场，自定时间，认真组织选拔考试，并提前将比赛时间、地点报组委会，组委会在赛前将试题发各参赛单位。赛后评卷工作由各参赛单位自己负责。

　　（二）复赛（5月）。由省直妇工委组织实施。采取笔试方式进行。总成绩前30名进入半决赛。

　　复赛试题与评分标准由组委会统一制定。复赛试题包括公文基础知识类和应急公务处理类试题两部分，各占总分的50%。公文基础知识类试题由单项选择题、多项选择题、判断题和改错题组成。应急公务处理类试题由单项选择题、多项选择题、判断题和案例分析题组成。考试时间为2小时。

　　（三）半决赛（6月）。由省直妇工委组织实施。采取口试形式。由快速连答、危机管理即时应答两个环节组成，各占总分的30%和70%。总成绩前18名进入决赛。

　　1快速连答。比赛选手按抽签顺序上台抽取试题，现场回答5道题，每道题答题时间不超过20秒。

　　2危机管理即时应答。比赛选手根据组委会指定的试题，准备5分钟之后，上台答题，答题时间3分钟（前一名选手答题前2分钟，下一名选手开始看题）。前面选手答题时，后面选手在隔音房间等候。评分标准由专家评审委员会统一制定，比赛现场安排5-7名考官现场打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，其余成绩的平均分为该选手此环节的成绩。若第18名出现分数相同者，同分者则进入加赛环节。加赛环节以轮流快速答题形式进行，直至决出胜负。

　　（四）决赛（6月）。由省直妇工委组织实施。赛程与半决赛一致。两环节结束后，若有分数相同者，进入加赛环节。加赛环节以轮流快速答题形式进行。比赛最终决出一、二、三等奖。