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在服务民生实事中守初心担使命
——广东“民声热线”节目上线情况综述

来源 : 广东省直机关党建网 发布日期 : 2019-09-18 17:49:26
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  今年来,广东“民声热线”节目进行了改版,优化了节目流程,丰富了呈现形式,节目更加务实、紧凑、高效,始终注重倾听基层百姓的真实呼声,直面群众最关心关切的热点难点问题,成为百姓与政府之间的一座桥梁和纽带,节目影响力稳步提升,有效发挥了服务民生、助推机关作风转变和基层舆情减压的正向作用。

  一、转作风、提效能,全面优化节目质量

  结合模范机关创建活动和“不忘初心、牢记使命”主题教育,以解决形式主义、为基层减负为导向,积极推动广东“民声热线”节目全面升级改版。一是突出主题教育特色,节目片头加入主题教育专题同期声,节目衔接中宣传主题教育开展进度,节目内容上要求上线单位紧扣主题教育主题,多方位宣传省直机关开展主题教育情况,积极营造良好的舆论宣传氛围。二是拓展与群众沟通互动渠道,借助微信公众号、微博、网站、114热线电话等平台,更加广泛的收集群众诉求。据统计,截至8月底,节目共接到群众投诉和咨询个案6856件,转发各厅局跟进处理5293件,已跟进解决3946件,问题解决率近75%.三是优化“民声调查”“民声十问”等节目环节,记者暗访选题更有辣味,现场群众来电接入数量增多,记者所提问题事先经过微信公众号投票海选,确保节目针对的问题都是群众关心的热点问题,力争每期节目能解决1至2个实际问题,把节目办得群众更加喜闻乐见。四是更加注重线上直播与线下沟通联动,建立群众来信来电转办制度,向各厅局通报群众反映的诉求,并定期在节目中通报后续办理情况,倒逼相关职能部门加快解决群众反映的问题。

  二、不回避、不护短,解决热点难点问题

  各上线单位坚持人民立场,着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事,增强了人民群众获得感、幸福感、安全感。省教育厅在上线期间正面回应高考移民问题,及时通过广东“民声热线”这个平台第一时间发布处理情况,全国各大媒体均予以报道,有力的引导了舆情,传达了广东高压治理“高考移民”的鲜明态度,树立了广东维护教育公平的良好形象。省公安厅上线时,阳江市群众反映被人栽赃背负贩毒的案底至今15年没有销掉,多次找当地派出所都没有结果;云浮市群众反映公司合伙人涉嫌非法挪用大额资金,向当地公安机关报案后至今两年都没有结案。带队领导当即表示,对群众反映的问题将认真抓好核查整改,责任落实到单位、落实到人,确保事事有着落,件件有回音,让群众在每一起案件中感受到公平正义。省司法厅针对记者暗访中发现的部分粤北基层司法所存在硬件设施老化、职能作用发挥不到位等问题,列为“不忘初心、牢记使命”主题教育检视问题推进整改。针对司法鉴定机构存在捆绑收费、超标准收费的问题,表示将指导司法鉴定协会制定行业收费指引,并加强对收费的监督管理,不断提高群众的满意度。省交通运输厅针对群众反映的出租车司机在上下班高峰期交班影响乘车的问题,承诺加强出租车企业和司机的管理,对交班时间进行规范,对群众的投诉加大执法力度,进一步提升出租车服务质量。省机场管理集团和广州铁路集团公司在春运期间受邀上线回应群众关切,面对节目中指出的特殊旅客出行难、母婴室配备不齐全等问题,两家单位直面问题,当天就立即重启和增加机场、火车站母婴室服务以及添加引导指示牌。省邮政管理局针对送快递的三轮车乱行乱停乱放问题,联合交警部门推广使用邮政快递专用电动三轮车,积极推动快递配送车辆规范化管理。省体育局针对节目中反映的健身器材损坏、器材超期使用未及时更新维护等问题,联合相关地市体育行政部门对有关情况及时进行整改,并从中央补助地方公共服务专项文化基金中争取了3000万元,专项用于粤东西北城乡地区更新社区露天健身器材,让欠发达地区群众进一步感受到了党和政府的关爱。

  三、重深化、扩成效,持续增强节目影响

  “重大科研项目最高支持5000万元”、“广东未来三年增八万个高校学位”、“今年广东将举行多项国际体育赛事”……这些权威的政府发布均来自广东“民声热线”现场。广东“民声热线”坚持反映基层群众的真实呼声,群众在与政府互动中解决了问题、感受到温暖,相关职能部门也在回应群众关切中提升了自身形象。省教育考试院已连续十年通过节目发布我省高考录取分数线,每年都成为考生和家长最期待的权威声音。省市场监督管理局针对人民群众高度关注的食品安全问题,宣布在全省外卖食品行业推广使用食安封签制度,并在现场进行了演示,随后省内各大媒体积极跟进报道,对该局站在普通消费者的角度推出的这一制度给予了好评。省住房和城乡建设厅针对当前群众高度关注的垃圾分类问题,总结了广州、深圳开展试点工作经验,公布了我省垃圾分类方法,介绍了下一步我省开展垃圾分类的推进举措。随后广州市正式出台垃圾分类办法,正在加快建立分类投放、分类收集、分类运输、分类处理的生活垃圾处理系统。省人力资源和社会保障厅介绍了我省“促进就业九条”措施落实情况,释放了降低残疾人就业保障金征收标准、发放援企稳岗补贴、企业吸纳应届高校毕业生可享2年社保补贴、高校毕业生到粤东西北可享受5000元补贴等利民信息。

 

来源:工委党建督查室

编辑:钟婷 陈炳文