省中医院党委高度重视党风廉政建设和行业作风建设，始终坚持以问题为导向，扎实落实整改台账，推进患者满意度稳步提升，政风行风建设长效机制逐步完善。

　　一、扎实整改，提升患者满意度

　　一是借助精益项目改进医疗服务。针对“缴费、取药排队时间太长”问题，开展“提高自动配药系统效率、缩减患者侯药时间”精益项目74个，有效缩减了患者排队取药时间。

　　二是开展“全面推进优质服务”活动。针对医护人员服务意识淡薄现象，组织开展“弘扬大医精诚精神、全面推进优质服务”系列活动，开展了21场优质服务管理系列培训，培训人员总数达2300人，培训覆盖率为40%。

　　三是开展“雷锋天天在身边”活动。从今年3月开始，在全院门诊窗口岗位开展“雷锋天天在身边”活动，号召门诊文员弘扬雷锋精神，每天主动帮助一名患者，并以日记的形式写下来，至目前共形成日记1365篇。

　　四是开展服务剧本编写和拍摄工作。通过编写和拍摄签署手术知情同意书、静脉穿刺失败后的处理与沟通、降压药的服药指导、预约挂号和医保待遇选择、中西药发药等五个服务剧本，形成形象生动、易于传播、乐于学习的服务规范。

　　五是积极推动“服务百姓健康行动”。组织开展“两学一做”讲奉献——建党95周年大型义诊以及下乡义诊和拥军义诊活动。积极响应全国大型义诊活动周行动，组织健康讲座9场、院内义诊5次，还组织专家到四会市中医院开展联合义诊活动。2016年上半年，病人总体满意度94.97%，比2015年上升0.17个百分点；其中，后勤满意度92.92%，较2015年上升0.71个百分点。

　　二、多措并举，完善政风行风长效机制

　　一是全面开展廉洁教育。所有新员工必修廉洁教育课、观看廉洁教育片、签订廉洁承诺书；在全院通报医药购销和医疗服务中不正之风典型问题，形成警示效应；借助越秀区人民检察院来医院开展预防职务犯罪调研座谈，共同探讨医疗腐败案件发生的各种原因和预防措施。

　　二是注重廉政风险防控。定期组织各职能部门针对药品、耗材等物资采购以及工程建设等关键部门和权、钱、人、项目等重点环节进行风险排查，不断完善工作流程图和风险防控措施。加强内部明察暗访队伍建设，主动接受辖区检察机关外部监督，有效预防职务犯罪和行风问题。

　　三是完善廉政制度设计。力求从源头上防治腐败，对物资采购、重大项目决策等工作形成较为完善的内部管理制度，以制度管理规避人为因素。比如：在分配制度中个人分配不与业务收入挂钩，切断开单提成的利益驱动点；执行临床路径，规范专业权力的运行；规定供应商与医院签订供货合同的同时，必须与医院签订廉政承诺书。

　　四是加强制度执行力度。把廉洁作为员工晋升、科室评级等首要影响因素，明确收受“红包”、接收商业贿赂等行为是触“高压线”，实行一票否决。拒收“红包”已成为医务人员发自内心的自觉行为，今年1月至8月全院拒收红包210封，共计人民币21万元。

来源：省直民主评议政风行风领导小组办公室

编辑：钟婷 陈炳文