为落实全面从严治党要求，加大省直机关党风政风评议与广东“民声热线”的融合联动，按照“新媒体传播+服务群众+问政上线单位”的工作思路，省直机关工委联合广东广播电视台对广东“民声热线”节目进行优化整合，并对节目进行了升级改造，进一步拓宽舆论、网络、群众监督的范围。通过“民声发布”打造省直机关信息发布平台，通过“民声调查”推进解决深层次社会问题，通过“民声十问”聚焦群众关切，通过公开反馈问题，督办落实整改，并将问题整改贯穿上线全过程，切实发挥热线在解决群众诉求、营造风清气正发展环境中的积极作用。

　　一、“一把手”带队上线为媒体和群众解释答疑

　　为落实全面从严治党主体责任，切实为群众排忧解难，省地税局党组书记、局长吴紫骊，省知识产权局党组书记、局长马宪民，省卫生计生委党组书记、主任段宇飞，省地质局党委书记、局长黄德发等多位省直部门“一把手”率队上线，围绕老百姓最关心的社会热点问题，在节目中就部门工作热点作权威解答。借助“会易通”等技术手段，实现省、市两级部门在线同步参与节目直播，针对媒体的暗访线索和群众的投诉建议，由上线单位带队领导现场作出承诺，将责任落实到岗、分工到人，明确完成时间，确保“事事有着落、件件有回音”。

　　二、权威民生资讯通过热线平台在线发布

　　为充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用，节目新增“民声发布”环节，由上线单位带队领导通过节目平台发布近期最重要的民生资讯。作为改版后第1个上线单位，省地税局在线发布“落实减税减费、助力企业发展”为主题的信息，向社会传达了进一步降低企业税负，全力服务我省企业创新发展的信号。省知识产权局通过热线平台介绍了近年来新增的发明创造、知识产权保护和维权、专业化服务等方面的便民、利民服务。省卫生计生委首次发布2017年7月1日起省内所有公立医院一律取消药品加成，这个举措是刚性的，没有例外。省总工会在线发布将在全省建设1万家职工服务站，1000家“户外职工小休站”的信息。省人力资源社会保障厅正式宣布“全省高校毕业生报到系统和急需紧缺人才信息供求平台”正式全面上线，该平台汇集了全省高校毕业生报到数据和各地急需紧缺人才的岗位、数量、专业、学历、职称等信息，为企业和求职者提供“智能匹配、双向推送”。

　　三、创新联系服务群众方式，网罗社情民意

　　为改进和创新联系服务群众方法，充分利用传统媒体和互联网等渠道了解社情民意，节目新增“民声十问”环节，对从网络收集的“年所得12万个人所得税自行申报”、“如何帮助企业减少在知识产权上吃的‘苦头’”、“如何破解基层医疗机构招人难、留人难”、“大量地下工程会否让广州‘伤筋动骨’”、“工会能为职工维权提供哪些帮助”、“人事档案毕业后应该如何处理”等群众关心、热议的问题，各单位上线嘉宾仔细分析、耐心解释、思量对策，将群众的声音作为深入了解民情、办好民生实事的立足点，将民声关注与本单位的业务工作结合起来，切实提升公众满意度。

　　四、多个民生问题通过热线平台得到有效解决

　　各单位坚持把整改作为上线工作的重中之重来抓，在广泛征求意见建议、认真分析原因的基础上，聚焦群众反映强烈的党风政风问题，制定整改措施，狠抓整改落实，以群众的满意度和获得感为尺度，不断提升服务。对于投诉个案问题立行立改。如省工商局就热线反映的问题，组织广州市工商局在全市范围内对儿童玩具、服装、汽车配件等重点商品的专业市场、集中销售区域以及学校周边店铺开展为期8个月的专项整治行动。省知识产权局针对群众反映专利转化问题，立即提供转化平台电话地址，并从专业角度向群众推荐最优的转化运营平台，最大限度地解决群众的困难。省总工会针对12351热线在部分城市只能用电信的固定电话拨打的问题，迅速组织省通信管理局和电信、移动、联通三家运营商召开工作协调会，解决了用移动和联通手机号码拨打热线的问题。省人力资源社会保障厅针对群众反映的就业创业服务、社保政策咨询和企业职工劳资纠纷投诉等方面问题，安排人员对政策咨询类问题进行耐心解答，对投诉类问题敦促整改，确保“事事有着落，件件有回音”。据统计，截至5月底，广东“民声热线”上线单位接收到的各类投诉和咨询问题已全部完成整改，办结率达100%.

来源：省直机关党风政风评议工作办公室

编辑：钟婷 陈炳文